湖北上半年汽车消费投诉增长快 预付卡纠纷成顽疾

荆楚网消息（通讯员 李斌 聂喜洋）7月18日，湖北省消费者委员会发布《2016年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告》（以下简称《报告》），显示湖北省上半年汽车消费投诉增长快，预付卡纠纷成顽疾。

今年上半年，全省消委（消协）组织共接待消费者来电、来信、来访共计约13380人次（不含“3·15”期间接待人数）。其中受理消费者投诉11098件，同比下降14.4%，已调解10960件，调解率为98.8%，为消费者挽回经济损失1361万元，同比增长25.7%。

质量类投诉最突出 合同类投诉增长快

从商品类投诉情况看，交通工具和医药及医疗用品类投诉量增幅比较明显。今年上半年全省消委（协）组织共受理商品类投诉6738件，占投诉总量的60.7%。投诉量排前十位的依次是：家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品、食品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类、农用生产资料类、烟、酒、饮料类、医药及医疗用品类。与去年同期相比，交通工具和医药及医疗用品类投诉量增幅比较明显，分别增长16.4%和118%。

从服务类投诉情况看，通讯服务投诉量下降明显，文娱体育服务投诉量激增。今年上半年全省消委（协）组织共受理服务类投诉4360件，占投诉总量的39.3%。投诉量排前十位的依次是：生活社会服务、通信服务、文化娱乐体育服务、销售服务、互联网服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务、邮政业服务、卫生保健服务。与去年同期相比，通信服务投诉量下降46.6%，文化娱乐体育服务投诉量增长明显，涨幅达到98.1%。

按投诉性质划分，上半年全省消委（协）组织受理的质量类投诉最多，占投诉总量的40%；随后依次是：合同类、售后服务类、虚假宣传类、价格类、假冒类、安全类、计量类、人格尊严类。值得注意的是，合同类投诉量比去年同期明显上升，增幅达到37.7%。

消费维权呈现六大热点

从上半年全省消委（消协）组织受理消费者投诉整体情况来看，投诉呈现六大热点。

家用电子电器质量问题高居榜首。今年上半年商品和服务质量问题仍是投诉的重点，质量类投诉占投诉总量40%。其中家用电子电器质量问题投诉较多，主要集中在厨房电器、电视机、空调、洗衣机、手机、电脑等。

医疗保健食品冒充药品销售瞎忽悠。今年上半年全省消委（协）组织受理药品、医疗用品、食品类投诉同比增长明显。主要涉及到虚假宣传、售后服务和食品安全等问题。

汽车消费投诉增长明显。今年上半年全省消委（协）受理汽车类投诉与去年同期相比增长16.4%。投诉主要涉及质量、合同、价格、售后和虚假宣传等问题。

网购纠纷增长近六成。今年上半年全省消委（协）组织共受理网购类消费纠纷与去年同期相比增长57.9%。主要存在的问题是虚假宣传、网购“七天无理由退货”形同虚设、网店擅自取消定单、私下交易索赔难、第三方平台管理不严等。

装修建材产品质量差服务陷阱多。今年上半年全省消委（协）组织共受理装修建材类消费纠纷与去年同期相比增长12%。主要存在的问题是建材销售有纰漏、装修公司鱼龙混杂等。

预付卡纠纷成顽疾。今年上半年全省消委（协）组织共受理生活服务类消费纠纷与去年同期相比下降2.6%。其中预付卡生活消费纠纷投诉占该类投诉37.8%。投诉涉及有餐饮、美容美发、洗涤、洗车、健身等多个行业。消费者投诉主要集中在服务质量难保证、限制消费时间以及消费金额、缩短使用期限、不退余额等问题。